LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL
En cumplimiento de lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571 y sus normas complementarias, el presente establecimiento pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones Virtual.
Razón Social: Soluciones Eléctricas Jordan S.A.C.
Nombre Comercial: SOLEJ
RUC: 20602175422
Domicilio Fiscal: Av. Argentina Nro. 215 Int. 19 C.C. Nicolini (Pabellón Ai Psje 8), Lima – Perú.
A través del presente formulario, usted podrá registrar su queja o reclamo respecto a los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
Diferencia entre Queja y Reclamo
- Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios adquiridos.
- Queja: Disconformidad no relacionada directamente con el producto o servicio adquirido, sino vinculada a la atención al público u otros aspectos del servicio.
Plazo de atención
Soluciones Eléctricas Jordan S.A.C. atenderá y dará respuesta a su reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, contados desde la fecha de su presentación, conforme a la normativa vigente.
La respuesta será remitida al correo electrónico proporcionado por el consumidor en el formulario.
Constancia de registro
Una vez enviado el formulario:
- Se generará automáticamente un código de registro del reclamo.
- Se enviará una copia del reclamo o queja al correo electrónico indicado por el consumidor.
- El registro quedará almacenado conforme a la normativa vigente para fines de supervisión y fiscalización.
Sobre el procedimiento
- La formulación del reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
- En caso de requerimiento por parte de la autoridad competente, la empresa remitirá la información correspondiente.
Protección de Datos Personales
Los datos personales proporcionados mediante el presente formulario serán tratados conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, y serán utilizados exclusivamente para la gestión y atención del reclamo o queja presentada.
Al proporcionar sus datos personales, el consumidor autoriza a Soluciones Eléctricas Jordan S.A.C. a realizar las comunicaciones necesarias para la atención y seguimiento del reclamo.