Páginas legales

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA 

Última actualización: 16/02/2026

Bienvenido a solej.pe (en adelante, el “Sitio Web”), operado por Soluciones Eléctricas Jordan S.A.C. (en adelante, “SOLEJ”). Al acceder, navegar o comprar a través del Sitio Web, aceptas estos Términos y Condiciones.

1. Identificación del proveedor

• Razón social: Soluciones Eléctricas Jordan S.A.C.
• RUC: 20602175422
• Domicilio fiscal: Av. Argentina Nro. 215 Int. 19 C.C Nicolini (Pabellón AI Psje 8), Lima, Perú
• Correo de contacto: administracion@grupojordan.pe
• Sitio web: solej.pe

2. Alcance y aceptación

Estos Términos regulan:

• El uso del Sitio Web y su contenido.
• Las compras realizadas a través del ecommerce.
• La comunicación por WhatsApp mediante el botón de contacto (para consultas o cotizaciones).

Si no estás de acuerdo con estos Términos, por favor no uses el Sitio Web.

3. Uso del sitio

El usuario se compromete a:

• Brindar información verdadera y actualizada al comprar.
• No usar el Sitio Web con fines ilícitos, fraudulentos o que afecten su seguridad/operatividad.
• No intentar manipular precios, promociones, stock o vulnerar el sitio.

SOLEJ podrá suspender o anular operaciones ante sospecha razonable de fraude, inconsistencias o uso indebido.

4. Productos, información y disponibilidad

• Las imágenes, fichas y descripciones son referenciales y pueden variar por actualizaciones del fabricante o lote.
• El stock mostrado está sujeto a disponibilidad.
• Si luego de la compra se detecta falta de stock o imposibilidad de atención, SOLEJ podrá: 
  (i) ofrecer un producto equivalente, (ii) reprogramar el despacho, o (iii) anular la operación y gestionar el reembolso correspondiente.

5. Precios, impuestos y promociones

• • Los precios se muestran en la moneda indicada en el Sitio Web.
  • Salvo se indique lo contrario, los precios incluyen IGV.
  • Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso, sin afectar compras ya confirmadas.

6. Proceso de compra y confirmación

La compra se considera confirmada cuando:

• el pago haya sido aprobado (si aplica), y
• SOLEJ haya confirmado el pedido (por correo/WhatsApp/estado del pedido).

SOLEJ podrá anular pedidos por: errores evidentes de precio, inconsistencias de pago, datos incompletos, sospecha de fraude o imposibilidad logística.

7. Medios de pago (Niubiz y otros)

Los pagos se realizan mediante los medios disponibles en el Sitio Web, incluyendo Niubiz.

• El procesamiento del pago se realiza en plataformas del proveedor de pagos, bajo sus políticas y estándares de seguridad.
• SOLEJ no almacena datos sensibles de tarjeta (por ejemplo, número completo o CVV).

8. Facturación y comprobantes

El usuario debe consignar datos correctos para boleta o factura (DNI/RUC, razón social, dirección fiscal).
SOLEJ emitirá el comprobante de pago conforme a la normativa aplicable.

9. Envíos y entregas a nivel nacional (Lima y Provincias)

SOLEJ realiza envíos a todo el Perú. Para envíos a provincias, se utiliza el servicio de agencias de transporte tales como Shalom, Marvisur u otras disponibles según ruta y cobertura.

9.1. Modalidad de envío

• El envío puede realizarse a agencia (recojo por el cliente) o a domicilio, según lo ofrecido por la agencia y lo coordinado con el cliente.
• En algunos casos, el despacho puede requerir confirmación de datos adicionales (DNI/RUC, dirección exacta, referencias, teléfono, etc.).

9.2. Plazos

• Los plazos de entrega son referenciales y dependen de la agencia, ruta, capacidad operativa y condiciones externas.
• SOLEJ se responsabiliza por el despacho oportuno del pedido a la agencia; el tiempo de traslado y entrega depende del operador de transporte.

9.3. Costos y condiciones

• El costo de envío puede variar según peso/volumen, destino y tarifario de la agencia.
• En productos voluminosos o de peso elevado, puede aplicarse un recargo por manipuleo o sobredimensión según la agencia.

9.4. Responsabilidad por transporte

• Una vez entregado el pedido a la agencia de transporte, el traslado se realiza bajo la responsabilidad del operador logístico, sin perjuicio del soporte de SOLEJ en la gestión de seguimiento.
• El cliente debe revisar el embalaje al recibir. Si hay daño visible, debe dejar constancia con la agencia y comunicarlo de inmediato a SOLEJ.

10. Cotizaciones por WhatsApp

El Sitio Web está habilitado para compras. Adicionalmente, SOLEJ cuenta con un botón de WhatsApp para consultas y cotizaciones.

• Las cotizaciones enviadas por WhatsApp/correo pueden tener validez por un plazo indicado.
• La cotización no implica reserva de stock hasta que se confirme la compra y/o el pago (según corresponda).
• Precios y disponibilidad pueden variar por reposición, alta rotación o actualizaciones del fabricante.

11. Cambios y devoluciones

Salvo condiciones más favorables publicadas en el Sitio Web, aplican las siguientes reglas:

11.1. Devolución por desistimiento o error del cliente (cuando corresponda)
Se aceptará únicamente si el producto:

• está nuevo, sin uso, sin instalación, sin manipulación,
• conserva empaques, accesorios, manuales y sellos intactos,
• no corresponde a pedidos especiales o productos bajo pedido/importación,
• y no se trata de productos que por su naturaleza no admiten devolución por seguridad o manipulación (por ejemplo, productos eléctricos instalados o intervenidos).

Los costos de envío por devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo error atribuible a SOLEJ.

11.2. Producto defectuoso o no conforme
Si el producto presenta falla de origen o no corresponde al pedido, SOLEJ evaluará el caso y podrá aplicar reparación, reposición, nota de crédito o devolución según corresponda, considerando evaluación técnica.

12. Garantía

• La garantía se rige por la política del fabricante, salvo se indique lo contrario.
• No cubre daños por mala instalación, sobrecargas, intervención de terceros, manipulación, o uso fuera de especificaciones técnicas.
• Para garantía se requiere comprobante de pago y evaluación.

13. Responsabilidad técnica

Los productos comercializados por SOLEJ son de uso técnico/industrial. El usuario es responsable de:

• verificar compatibilidades, normas aplicables, capacidades eléctricas y condiciones de instalación,
• emplear personal calificado cuando corresponda.

SOLEJ no se responsabiliza por daños indirectos derivados de instalaciones incorrectas o uso no recomendado.

14. Propiedad intelectual

El contenido del Sitio Web (marcas, logotipos, fotos, textos, fichas, catálogos) pertenece a SOLEJ o a terceros licenciantes.
Queda prohibida su reproducción sin autorización.

15. Protección de datos personales y cookies

El tratamiento de datos personales se regula por la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.
SOLEJ puede utilizar cookies y tecnologías similares según lo indicado en dicha Política.

16. Libro de Reclamaciones

SOLEJ cuenta con Libro de Reclamaciones virtual, disponible en el Sitio Web (por ejemplo, en el pie de página).

17. Modificaciones

SOLEJ puede actualizar estos Términos. La versión vigente será la publicada en el Sitio Web con su fecha de actualización.

18. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor.